【青联动态】李仁星：新形势下的企业发展

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李仁星，单县人，80后。来到北京已经超过20年了，但是始终没有改变的是对家乡的热爱。在北京做企业，天普太阳能，是中国最早的太阳能企业之一，现在从事太阳能光热、光伏和热泵业务，对整体新能源行业都很熟悉。希望能够有机会为各位提供服务。

作为青联会副秘书长，感受到身上的担子很重，希望我的工作可以更好的服务在京的企业家和希望创业的未来之星，为大家提供更加务实的服务。

2013中国太阳能热利用行业年会暨高峰论坛

李仁星：新形势下的企业发展

      【李仁星】 尊敬的各位领导、各位来宾、各位同行前辈上午好。今天非常荣幸能够代表天普在这里和各位做一个分享，可能在座各位看到我比较陌生，因为加入行业比较晚，所以先做一个自我介绍，我叫李仁星，目前任天普新能源总经理。作为一个晚辈希望各位多多支持。

      刚刚听到各位领导发言，我们知道，我们行业经过了技术的进步，产业的不断发展，在整个社会节能减排大形势下，从过去的草根行业发展到现在的战略新兴产业，尤其是在现在北京以及整个华北区域空气雾霾严重的情况下，我们这个行业更是被社会寄予厚望。从草根行业发展到高端大气上档次，对我们从业者是一个很好的消息，同样我们这个行业目前产业形势跟过去相比丰富很多，从单纯的做热水，包括在工业的突破，这些新的行业形势和市场形式，作为一个1989年创业的企业，如何在这样大环境下找到自己的机会，天普在2011年企业展会上正是以加快转型实现跨越为题，正式标志着天普进入了自己的转型阶段。经过公司的重新定位，天普是将自己定位服务商，从过去的生产制造转为服务商，这样的转变天普决定，今后为家庭用户以解决方案思维提供家用热水解决方案，为工程用户提供系统解决方案，同样对新能源有综合需求的客户提供其光热热泵光伏于一体的新能源服务。

      作为一个服务商，支撑天普不能紧紧依靠产品和销售，品牌产品技术和服务这四个方面就像四个定一因支撑着天普作为服务商发展。

    天普作为民营企业是靠品牌支撑走过25年的历史，天普重新定位服务商以后，对天普的生存发展至关重要。在我们行业很多时候，其实很多客户都不知道需要什么产品，更多的让我们帮助客户把握到底客户需要什么产品，因为当我们以这样服务商的理念，在技术方面，不光光只局限在产品方面，更多的是看系统方面，在北京做的房地产项目，工程师不光懂太阳能知识，更多的了解暖通、给排水等等知识，像这样的要求，客户行业的商业模式和商业洗干决定我们行业必须更多的学习他们的知识，从客户角度思考问题，无论从产品和技术都要做一个大的提升，在服务方面，支撑服务商的核心，这个服务不光光指阴性的服务，更多的是企业是否有服务意识服务思维，决定能否在目前大的商务环境支撑一些产品和技术。

      在此我交流一下天普在2011年转型到现在的一些心得和经历的一些挫折和取得的一些成绩。

      如何做一个优秀的服务商，这个问题天普从2011到现在，遇到了一些问题，我们发现真正要提转型，首先转的不是业务，转的是企业的思维方式，一个企业的基因。互联网不是一个技术，是一种生活方式，一种商业方式，企业转型不仅是技术，不仅仅是业务，更重要能否将天普在过去24年伴随天普从默默无闻走向成功，从走到行业地位，能否把这样基因在新的形势下去提升去改造，天普成立了一个专业化的公司，全新的公司完全按照服务商的定位，架构、人才、运作方式、思维方式等，打造完全能够让客户满意，能够在客户行业和思维方式下去提供满意的一个基础，无论是建筑行业的安装资质，太阳能行业颁布的施工资质等等，天普将资质作为企业发展的基础，下一步需要专业化的团队做支撑，如果没有好的团队，做去喊，无益于空中楼阁，好的专业团队是天普这两年来着重打造的。

      另外，如果想打造企业基因，还有一个核心点是要提升整体的服务意识，在这里，服务意识可能和服务态度和两个不的方面，天普源自山东，山东的真诚合诚恳，让天普具有一个服务态度，但是服务意识比服务态度更高一个层次，比如和珠海隔海相望的香港和澳门，他们的服务无论是酒店宾馆他们服务能够很好的解决实际问题，像这样的服务意识绝不是一个企业通过一个口号、培训能够解决的，因此天普为了解决自身的服务意识问题，也将国学文化正式的引入到天普企业文化中，从图片中可以看出，天普在这几年间举办了多种形式多种方式的企业培训，以国学为核心，无论是论坛、拓展活动、封闭式训练，将中华五千年的礼仪之邦的内容官署到企业中，能够真正从重收获什么叫服务，发自内心的为用户提供服务。所以也总结出：敬天爱人、谦德担当，求实创新，快乐成长。

      一个市场有可能葬送企业内部的所有努力，天普经过自身发展和摸索后，认为天普必须寻找能够支撑起服务价值的行业和领域，因为一些对服务非常不敏感的行业，他们将不会有支撑，将不会理解服务商定义，所以天普定位在城市及城镇化发展中的零售用户，像一些对太阳能系统品质对整个房地产品质要求比较苛刻的大型房产公司，包括像太阳能供暖和工业应用等领域，因为这些方面都是我们企业需要用更多的精力和时间摸索和思考，希望能够在这些领域建立起行业地位和企业优势，所以也会支撑以恒在下面领域做一些持续研究和开发。

      另外，要学会从用户角度思考，这个思考，过去仅仅听来在这个消极层面，但现在无论从技术、生产，包括内务部门，其实都面临新的问题，过去可能是相对而言比较封闭的内部服务机构，经销商层次的不断提升，都必须重新思考这些问题，到底公司要你这个部门做什么，天普持续官署这个思想，让公司每个员工必须学会从用户角度考虑问题。

      从这些简单图片背后，表面上看好象是一些领导关怀，背后真正含义天普将中心放在客户，用我们团队开发能力真正到行业角度思考问题，为客户解决问题，因此才能够得到客户行业的认可。

      另一方面，必须有一个新的营销体系。当天普开创供应商体系的时候，当时我不了解，天普率先在行业开辟经销商模式，天普经销商视为公司的最大财富，因为中国市场这么大决不是一个企业能够管好的，必须整合行业资源，社会资源。

      与经销商共同成长的服务理念，经销商将依然成为今后发展的重要环节。另一方面为了打造一个体系，单纯的依靠经销商，在目前的社会下是不够的，因此天普也开发了绿色能源合作伙伴计划，同时在公司内部全面推行全员营销，所以这些组成将是天普在新的行业形势下新的动作，这也是天普在充分思考了整个行业环境，互联网思维、社交化媒体思维后所总结出的一些心得，所以希望新的营销链条和营销体系将会帮助天普在北京的成功，成功在全国进行复制进行落地。

      另外，是为合作伙伴创造价值。因为今天在现在这个时候，合作伙伴这个词比过去内容更丰富，不光光是终端用户，也包括企业员工，供应商，包括经销商，作为服务商必须整合整个链条每个环节，所以天普必须要将整个服务链条用同一个理念去做到整合，这样必须发现合作伙伴背后所需要的真正价值是什么，比如像我们用户可能真正希望舒适的热水享受，对于政府，一个安全可靠的系统比什么都重要，员工，尤其是80后员工，金钱对他们所占的比重不像过去那么大，他们更多的是能否成长，在这里工作是不是快乐，能不能在今后整个人生当中留下宝贵财富，这些都非常重要，在经销商层面，真正让他们实现事业的成功，让他们也能够进入政协，进入人大，若他们能够在当地成为行业的参与者，在供应商方面，作为天普也会积极和供应商做一些技术反馈，因为一些商务交流是一方面，也希望供应商和天普的合作中，能够更上一层楼。

      天普即将迎来发展的25年，天普推动并见证着行业发展，在未来，天普将以服务商的定位，与行业共同成长。