美国电商怎么玩：Zappos的打法

zhuzi

【美国电商怎么玩：Zappos的打法】1）绝不打价格战，产品多以原价售出；2）非常苛刻的客户满意度评价体系，7×24小时，免费双向运送；3）不做广告，靠口碑传播；4）最优客户服务，客服从不计通话时间；5）去平台化，第三方发货，而自身只负责下订单。思考：Zappos的模式适合国内环境吗？

田园牧歌

美国电商的经验我认为值得借鉴，但是如果完全克隆这种做法就会失败，国内消费的主流还是价格大于服务，太忽视价格的竞争力就只能重蹈易贝在中国的失败，美国的主流文化里没有议价，而中国的几乎所有东西都议价，这个是消费习惯的原因，也是文化的原因，在中国只有国有企业才不打价格战，因为他们垄断了资源，不需要价格战就能生存